让千年晋祠历史可触、文明可感、讲解有韵

中新网山西新闻6月3日电 随着太原(tàiyuán)晋祠(jìncí)天龙山景区跻身国家(guójiā)5A级(jí)旅游(lǚyóu)景区，晋祠难老泉断流三十载复涌，加之端午假期恰遇“六一”国际儿童节，晋祠博物馆推出的"晋遇端阳童心飞扬"系列文化活动，通过端午节俗(sú)讲解与(yǔ)传统技艺体验，让游客深度感受文化魅力。一系列亮点推动景区人气飙升，晋祠博物馆接待游客5.41万人次，晋祠公园接待游客8.71万人次，旅游人次与门票收入再创历史新高。 景区热度攀升的同时，讲解(jiǎngjiě)服务需求也随之激增。 景区热度攀升的同时，讲解服务需求也随之激增。而(ér)一支由248人组成的晋之胜讲解员团队，凭借全周期培养、多维度培训，以鲜活生动的场景式、沉浸(chénjìn)式文化新(xīn)表达、旅游(lǚyóu)新体验，焕新服务，提质升级，收获无数赞誉。 往昔，晋祠之外，从(cóng)停车场到售票处，游客一到便(biàn)一拥而上的强行推销导览服务，让(ràng)游客苦不堪言。如今，取而代之的是专业化标准化的统一规范管理，游客们反而第一时间主动前往景区讲解处咨询服务。 武月梅在晋祠边长大，亲历了晋祠天龙山景区从默默无闻到声名远扬，成功创建国家5A级旅游景区的全过程，也见证了晋祠讲解行业从混乱走向规范的蜕变(tuìbiàn)。“以前，我们(wǒmen)收入不稳定(wěndìng)，挣一单(yīdān)是一单，也没有对将来做过打算。” 转机(zhuǎnjī)出现在2024年(nián)。《山西省文旅康养(wénlǚkāngyǎng)领域建设高标准市场体系2024年行动计划》发布，推动晋祠天龙山等景区创建国家5A级旅游景区。与此同时，太原市推进晋祠天龙山景区综合提升建设项目(jiànshèxiàngmù)，景区旅游秩序、服务质量持续优化(yōuhuà)。由晋祠镇北大寺、长巷(zhǎngxiàng)、晋祠一社区三个村联合创立的“晋之胜”文旅服务公司，携手国仪文化团队，致力打造职业化的晋祠讲解员团队。 每天清晨7时30分，距离景区开园还有一个半小时，讲解员王小瑞总会准时到岗(gǎng)，打扫卫生(dǎsǎowèishēng)、清点设备，细致地为一天的工作做(zuò)准备。其他讲解员陆续到岗后，大家一起整理仪容仪表、练习普通话(pǔtōnghuà)、熟悉讲解流程，以最佳状态迎接八方游客。 这支248人的(de)讲解员团队，成员大多来自晋祠周边村居，女性占(zhàn)比颇高(gāo)，解决景区周边居民就业问题(wèntí)的同时也让他们有了归属感。团队被划分为4个小组，由组长和调度员统一管理。刚加入的他们讲解枯燥，口音浓重，严重影响游客体验和文化传播。 为实现队伍“脱胎换骨”，国仪文化团队(tuánduì)构建全周期培养体系和成长激励机制。定期开展月度、季度(jìdù)培训，内容涵盖(hángài)讲解技能、晋祠文化、服务礼仪、素养提升、团队配合等多个(duōgè)维度。“以前讲解时长30分钟(fēnzhōng)，现在延长到90分钟，需要不断扩充知识。”武月梅说道。第四(dìsì)组组长李月花虽年长，仍努力学习古诗词，还向年轻队员分享经验。 讲解员杜志敏直言，“根本学不完”。从晋祠(cí)的起源与发展到建筑与艺术特色，从文化价值到文物保护，从历史典故到地方传统民俗、非遗，他们必须把学习的“触角”延伸(yánshēn)到人文历史、现代生活、网络媒体(wǎngluòméitǐ)的犄角旮旯，不断提升自己的综合素质，让自己能“接得住”游客的任何(rènhé)提问(tíwèn)。 团队还建立见习、初级、中级到高级的等级考核制度(kǎohézhìdù)，考核包括历史知识、表达能力等多方面。“游客评价(píngjià)(píngjià)表”含金量很高，是评价优劣的重要考核依据。此外，为了(le)激励讲解员成长，国仪团队为他们制定了个人评选计划(jìhuà)，设置(shèzhì)了“学习之星奖(zhīxīngjiǎng)”“服务好评奖”“家乡代言人奖”“有礼晋祠人奖”“积极贡献奖”等奖项；为讲解员定制团队评选计划，设置了“最佳服务零投诉奖”“最佳团队氛围组奖”“积极奋进小组(xiǎozǔ)奖”“宣推先锋(xiānfēng)小组”和“文创领航小组”。还特别设立了“国导证考取奖励基金”，如今已有21名讲解员考取了国家导游资格证书。一系列激励政策，让团队形成比学赶帮超的氛围。 2025年(nián)新年伊始，讲解员们身着统一工装，全新亮相，全情服务、全心讲解，半年来(lái)好评如潮，游客满意度大幅提升。 "讲解太精彩了，就像穿越时空一样，既学到了知识，又(yòu)感受到温暖。"游客们(men)评价道。讲解员们将晋祠的古建、雕塑(diāosù)、碑刻、壁画、楹联、牌匾等历史瑰宝娓娓道来，用生动的语言让沉睡的文物"活"了起来："看这根圣母殿前檐柱上的盘龙，它正比(zhèngbǐ)着'剪刀手'呢，我们叫它'比耶龙'"；"想知道古代的冰箱长什么样吗(ma)？这座献殿就是(jiùshì)答案"。通过接地气的讲解，晦涩(huìsè)的历史术语变成了引人入胜的故事，让游客在轻松愉悦中感受晋祠的千年魅力。 他们精心设计(jīngxīnshèjì)的(de)90分钟讲解路线，从“三绝”“三宝”“三名匾”到(dào)“晋祠之铭并序碑”，浓缩晋祠文化精髓，既专业又通俗易懂。讲解时，还会分享晋祠作为第一批全国(quánguó)重点文物保护单位、国家一级博物馆、国家5A景区的殊荣，让游客感受其深厚底蕴。 作为(zuòwéi)景区形象窗口，讲解员(jiǎngjiěyuán)们(men)注重服务礼仪，将专业素养融入每(měi)一个微笑、每一次鞠躬、每一句问候中，直抵(zhídǐ)游客的内心，游客满意度、体验感大大提高。国仪文化团队负责人赵敏表示：“晋祠讲解员是穿梭于历史长廊中的‘文化使者’，他们以语言为舟，载着观众跨越时空触摸千年岁月的温度，担负起了延续文脉的重任。我们(wǒmen)要不断更新知识储备，不断刷新游客对晋祠的认知。” 有人把晋祠的晨曦踩成上班(shàngbān)路(lù)，却将月光披作归家衣；有人在晋祠圣母殿前反复打磨手势与走位，力求让每(měi)句解说词都能与雕梁画栋的韵律共鸣(gòngmíng)；有人在深夜的台灯下反复打磨讲解词，将晦涩的史料化作动人的故事，让千年古祠故事焕发新生；有人把游客的每句“谢谢”誊写成册(chéngcè)……晋祠讲解员把每一次讲解都当作传承文化的使命。 采访中，武月梅一直把“晋祠好，大家才能(cáinéng)好”挂在嘴边。他们早已(zǎoyǐ)把“人人做好家乡代言人”“争做有礼晋祠人”内化于心(yúxīn)、外化于行。 为了(wèile)提升团队凝聚力，晋之胜公司为讲解员团队举办月度生日会、年度考核会、表彰大会，让他们感受到“家一样的温暖”。同时，他们积极参加社会(shèhuì)(shèhuì)公益活动，激发社会责任感。 凭借对讲解员(jiǎngjiěyuán)“培训—考核—激励—团结”闭环体系，晋祠讲解员团队逐步成为晋祠文化传播的标杆化服务窗口(chuāngkǒu)。 “讲解员的声音就像难老泉泉水一样(yīyàng)清澈，我记住了(le)晋祠的每一个故事。”一名学生(xuéshēng)参加晋祠研学活动后，在日记中写道。老师们则反馈：“没有PPT和(hé)视频，全靠讲解员的感染力，孩子们反而更专注了。” 这种“返璞归真”的传播方式，正是晋祠讲解员(jiǎngjiěyuán)团队坚守的使命——成为晋祠最(zuì)坚定的守护者和千年文化最真挚的讲述者。 “晋祠讲解员”逐步成为景区一张亮眼的(de)名片。该团队将不断探索、创新，打造(dǎzào)接地气、个性化的讲解方式，传递晋祠天龙山跨越千年的文化魅力，注入“有温度的文化灵魂(línghún)”，让千年晋祠历史可触、文明可感、讲解有韵，成为展示太原文旅(wénlǚ)温度与厚度的鲜活名片。(完)