高效+温情，东平县州城街道便民服务中心打造为民服务新标杆

今年来，东平县州城街道便民服务(fúwù)中心始终秉持“群众少(shǎo)跑腿、服务零距离”的理念，以“高效办成一件事”为核心抓手，聚焦(jùjiāo)群众办事的“难点(nándiǎn)、堵点、盼点”，不断创新服务模式，整合人力资源，努力提升政务服务水平，切实做到利企惠民。 梳理事项(shìxiàng)清单(qīngdān)，强化服务职能。街道便民服务中心主动对标对表，以事项梳理标准化(biāozhǔnhuà)、事项进驻标准化、流程规范标准化为抓手，对入驻便民大厅(dàtīng)的服务事项、办事流程进行梳理，将(jiāng)群众经常办理的、贴近民生实事的服务事项全部纳入清单管理，并印制了办事指南，方便群众查阅办理，努力做到不让群众多跑一趟，基层(jīcéng)群众“就近办”“马上办”的问题得到了有效解决。 拓宽办事维度，提升服务效能(xiàonéng)。进一步明确窗口职能职责，完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，严格(yángé)落实好延时(yánshí)服务、全程帮代办、上门服务等。为顺应数字化发展趋势，便民服务中心积极引导(yǐndǎo)群众通过“爱山东APP”等线上平台办理业务，在大厅(dàtīng)设置自助服务终端，配备(pèibèi)引导人员，帮助群众自助办理业务，进一步提升了服务的便捷性和智能化水平。 优化便民设施，注入(zhùrù)服务温度(wēndù)。街道便民服务中心(zhōngxīn)配备了休息区，提供雨伞、饮水机、打印机、复印机等便民设施，还设置了轮椅、无障碍(wúzhàngài)通道、无障碍厕所等，方便特殊群体办事。开展微笑服务、文明服务，进一步转变服务作风，改善服务环境。积极开展送证上门和帮办代办服务，为(wèi)不方便出行的残疾人、老年人上门帮代办残疾证和高龄补贴等业务，实现服务群众“零距离(língjùlí)”。 下一步，州城街道便民服务(biànmínfúwù)中心将继续把优化服务体现(tǐxiàn)到推动工作的实际举措上，进一步提高服务水平、优化办事流程、缩短办事时限，提供(tígōng)更加便捷、优质、高效的服务，让政务服务既有“速度(sùdù)激情”，更有“民生温度”。 （大众新闻记者 曹儒峰(cáorúfēng) 通讯员 解旭阳） （大众日报及大众新闻客户端(kèhùduān)欢迎各界投稿(tóugǎo)，提供线索，包括文字、照片、短视频(shìpín)，文字投稿务必(wùbì)配上(shàng)照片、短视频。泰安新闻素材请投大众日报泰安记者站电子邮箱dzrbta@126.com，热线电话：05388011909。来稿请务必注明作者、手机，以便进一步联系。）